Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Para devolver ou trocar um artigo, envie um email para info@amara-tinturarianatural.com
Aceitamos troca e devoluções dentro de 14 dias úteis a partir da entrega pela transportadora.
Em caso de troca
Encomendas para Portugal e resto da Europa, os custos de envio do produto a trocar são da responsabilidade do cliente, oferecemos o segundo envio.
Encomendas Internacionais (fora da Europa) os custos de envio do produto a trocar e do novo produto são, ambos, suportados pelo cliente. Agradecemos a vossa compreensão, pois não suportaremos quaisquer impostos ou taxas alfandegárias sobre os itens devolvidos.
À excepção de algum erro da nossa parte (produto por engano ou danificado), nestes casos suportaremos os custos de envio.
Sugerimos o envio do produto por correio registado para maior segurança e evitar eventuais perdas durante o processo.
Em caso de devolução
Será feito o reembolso total do valor do produto que adquiriu, sendo que o valor dos portes não será devolvido ao cliente. Irá receber o reembolso do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que as peças nos cheguem na sua condição original.
Encomendas para Portugal, resto da Europa e Internacional (fora EU) os portes de envio para devolução das peças são suportadas pelo cliente e a nossa marca não se responsabiliza por eventuais perdas neste processo, para maior segurança recomendamos que a encomenda seja enviada por correio registado para o nosso endereço.
O montante será devolvido na mesma forma de pagamento que foi feita a compra, no prazo máximo até 10 dias úteis.
As peças só serão aceites se devolvidas:
- Com a etiqueta da marca;
- Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.)
Agradecemos que as peças sejam devolvida no estado exato em que foram enviadas para poder receber o reembolso.
Relembro que sou uma marca de produção artesanal e trabalhamos com tingimento natural e impressão botânica, e não produzimos muitas unidades do mesmo modelo. Por isso, não podemos garantir a mesma peça, tamanho ou cor.
Caso não seja possível trocar por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o reembolso da compra.
Trabalhamos com processos biodegradáveis e matérias-primas naturais, desde os pigmentos para tingir até à escolha das fibras (sempre naturais). Nestes procedimentos é habitual existirem pequenas alterações na peça conforme o seu uso. Caso haja algum problema como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e procedemos a análises. Dentro de 90 dias contactamos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.
Em caso de eventuais problemas decorrentes do transporte
O cliente tem 24 horas após recepção da encomenda para nos comunicar por telefone ou por email qualquer anomalia com a mesma. Sendo que a AMARÁ não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. Recusaremos qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas.